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这个行业最大的特权之一就是支持杰出人才执行极其雄心勃勃的使命。与同一个人做两次完全是另一回事。 ICONIQ 与 Amit Agarwal 的合作始于十多年前，Amit Agarwal 是我们合作过的最杰出的人士之一。今天，我们再次开始。
我们与 Amit 的关系始于 Datadog，我们是早期的合作伙伴，并亲眼目睹了他作为首席产品官和后来的总裁对公司的影响之深。他的贡献是如此基础，以至于联合创始人 Alexis Lê-Quôc 和 Olivier Pomel 长期以来一直将他视为名义上的联合创始人。我们看到了他如何凭借深厚的技术本能、不妥协的标准以及对客户体验的不懈关注，帮助建立团队和产品。当 Amit 后来作为合作伙伴加入 ICONIQ 探索下一步发展时，这些相同的品质启发并告知了我们的创始人和领导者社区。他成为我们投资组合中许多公司值得信赖的顾问，为我们带来了有意义且持续的价值。
当阿米特与我们分享他想要建造的东西时，我们可以看到他眼中的明亮光芒和他坚定的信念。我们立即做出了反应：我们希望从零开始就与他一起构建它。
我们很荣幸地宣布Amit新公司的孵化， 标准模板实验室，我们领导了他们的种子轮融资（这对 ICONIQ 来说是第一次）并支持其秘密启动。
标准模板实验室的推出是一个重新思考企业软件中最大的、根深蒂固的类别之一的机会。服务管理代表着一个价值数千亿美元的市场。它支持访问、安全性、合规性、入职、设备管理和内部运营。它几乎触及每个主要组织内的每一位员工。然而，支持它的系统是为了记录工作而不是解决问题而构建的。
企业每年花费数十亿美元用于手动协调、分类票据、寻求批准、跨分散工具将上下文拼接在一起以及维护难以扩展和维护的复杂自定义工作流程等活动。
像 ServiceNow 这样的平台是围绕队列和工作流程构建的，随着时间的推移，自动化会分层。它们被设计为记录和路由系统，而不是解析系统。多年来，企业围绕这些平台进行了深度定制，造成了高昂的转换成本，但也造成了脆弱性。曾经看起来像是防御性的东西现在变成了责任。定制越复杂，系统的演化就越困难。
阿米特在与首席信息官和其他建设者的 100 多次对话中亲身感受到了这种痛苦。这些主题是一致的：需要数周或数月才能解决的票证、由多层自定义代码组合在一起的片状系统、等待访问只是为了完成工作的员工、以及为软件本应解决的问题投入大量人员的团队。服务管理已悄然成为现代企业内部最大的生产力拖累之一。
代理人工智能改变了这个方程式。
如果有正确的上下文，软件第一次可以超越路由请求来解决它们。标准模板实验室正在构建一个上下文感知、人工智能原生服务管理平台，该平台基于对组织运作方式的实时了解。这包括人、系统、权限、策略和设备之间的关系。在此基础上，人工智能代理可以解释意图，自动组合相关上下文，并安全地解决有意义的请求。与此同时，人类仍处于需要判断和监督的循环中。
这种转变是根本性的，从管理票证转向实现解决方案——标准模板实验室的最终目标。
Amit 经历了从分布式系统到云和 SaaS 的多个技术拐点。他认为人工智能是根据第一原则重建基础类别的又一个时刻。服务管理规模庞大、任务关键，并且在结构上与现代企业当前和未来几年的运营方式不相符。当这个核心类别遇到如此强大的技术转变时，机会就很大。
我们已经看到了 Amit 是如何以客户至上、技术深度和长期诚信的方式进行建设的。他招募了一支强大且经验丰富的团队，积极推动这一雄心勃勃的使命。支持标准模板实验室是长期合作伙伴关系、深刻信念和信任以及共同信念的延续，即代理人工智能可以从根本上改变软件最大领域之一。过去十年我们与阿米特的旅程令人难以置信。我们对 Amit 和不断壮大的标准模板实验室团队即将面临的新机遇、新挑战和不寻常的成果感到兴奋。
发布日期：
2026 年 3 月 17 日
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