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长期以来，客户服务一直是品牌忠诚度的支柱，但大规模提供有用、一致的品牌互动却带来了挑战。我们相信 塞拉由布雷特·泰勒 (Bret Taylor) 和克莱·巴沃尔 (Clay Bavor) 共同创立的公司正在通过对话式人工智能代理重新定义这一领域，以提升公司与客户的联系方式。 ICONIQ Growth 很高兴能与 Sierra 合作，与 Greenoaks 和 Thrive Capital 一起进行 C 轮融资，支持他们为每家公司提供面向客户的人工智能代理的使命。
几十年来，客户服务在很大程度上仍然是被动的，其特点是等待时间长、问题重复、回复不一致，让客户感到沮丧，企业也难以跟上。我们都太熟悉网站上机械化的、不灵活的聊天机器人了，它们令人沮丧地误解了最简单的请求，比如“我的订单在哪里？”或“我可以开始退款吗？”
借助 Sierra 的代理，公司可以提供同理心、对话式和个性化的体验 - 回答问题、解决问题、从企业系统中显示相关背景并做出明智的决策。正如 Sierra 所说，“如果在 1995 年你需要一个网站，那么到 2025 年你将需要一个人工智能代理。”与公司网站作为重要的客户互动媒介类似，Sierra 的对话式人工智能代理可以作为品牌的延伸。 Sierra 致力于定制每位客服人员的个性，使其与其客户的企业形象保持一致，从而为每位客户提供量身定制的支持体验。
我们相信他们的方法已经正在改变这些互动。塞拉已与以下机构合作 索诺斯， 奥鲁凯, SiriusXM、Chubbies、AG1、慧俪轻体以及许多重视客户需求并相信能够提供卓越客户体验的领先品牌。在与 Sierra 的客户交谈时，我们听到了对该平台价值的一致好评，公司表示生产率显着提高，客户满意度得分提高，并且成本节省可观。通过结合聊天和语音功能来满足客户的需求，无论他们身在何处，Sierra 正在塑造未来的客户体验，为公司开辟接触和服务客户的新方式。
Sierra 的创始人带来了人工智能和技术方面的卓越经验，这是一个我们非常熟悉的团队。 Bret 是我们认识十多年的三届创始人，他的经历涵盖了 Salesforce 的联合首席执行官、Facebook 的首席技术官以及 OpenAI 的现任董事长。尽管取得了成就，他仍然保持谦逊，并为打造变革性公司提供了不懈的力量。联合创始人 Clay Bavor 同样令人印象深刻，他在 Google 拥有近二十年的经验，曾领导 Google Labs、Google Lens 以及公司的 AR/VR 计划，包括 Project Starline。我们相信，Bret 和 Clay 共同组成了罕见的二人组，结合了技术实力和市场愿景，完全有能力重塑人工智能驱动的客户参与的未来。
在 ICONIQ Growth，我们看到 Sierra 从根本上改变了客户服务的交付方式，不仅解决了客户服务的持久痛点，还通过允许公司大规模提供专家级、富有同理心的客户体验来提升行业标准。我们相信 Sierra 正在构建客户体验的未来，其基础是我们 ICONIQ Growth 深深尊重的价值观——信任和客户至上，我们很高兴能够在这一旅程中支持 Bret、Clay 和杰出的 Sierra 团队。
谢谢你，塞拉——这只是激动人心的一章的开始。
发布日期：
2024 年 10 月 30 日
