实现非凡：庆祝 ServiceTitan 之旅

“成就非凡！”自 ServiceTitan 成立以来，这一原则一直是公司价值观的核心，作为引导公司从羽翼未丰的初创公司成长为市场领先的行业软件平台的号召力。今天，我们 ICONIQ Growth 很高兴庆祝 ServiceTitan 的最新里程碑，因为它开始了作为上市公司的新阶段。自 2016 年领导 B 轮融资以来，我们一直为该公司提供支持，并作为其最大的美元和所有权投资者，我们非常感谢与 Ara Mahdessian、Vahe Kuzoyan 以及整个领导团队（包括 Dave Sherry、Ross Biestman、Connor Theilmann、Olive Huang、Anmol Bhasin、Chris Trombetta 和所有泰坦）建立的长期合作伙伴关系。多年来，我们看到 ServiceTitan 继续履行其使命，即构建为行业提供动力的操作系统，并改变这个关键行业中每个辛勤工作的承包商的生活。

出生于工商业。专为行业打造。

我们相信，从很多方面来说，Ara Mahdessian 和 Vahe Kuzoyan 都是为 ServiceTitan 开辟道路的正确领导者——真诚、以产品为中心、以客户为中心的创始人，深知行业的痛点。两位创始人都是商人的孩子，他们都是各自领域的专家，但仍然面临着手动执行许多重复性管理任务的负担，从客户发票到技术人员调度到库存管理，这些都是经营业务所必需的。 Ara 和 Vahe 从小就看到父母为帮助消费者维护和修理房屋所做的不懈努力，同时又因缺乏可以帮助自己的企业蓬勃发展的工具而苦苦挣扎。

这些经历促使 Ara 和 Vahe 在十多年前开始为管道工、电工和其他商人构建专用软件。他们顽强的意图：通过自动化解决他们的父母通过纯粹的意志克服的问题。凭借领域专业知识和深厚的技术技能，Ara 和 Vahe 将物理世界中的痛点转化为优雅的代码，成为 ServiceTitan 产品的基础。

通往合作伙伴关系的管道

基于我们看到的其他基于云的垂直软件正在重塑从法律到建筑等行业的成功，我们认识到 ServiceTitan 的早期影响。 ServiceTitan 能够在行业中处于领先地位的想法激励了我们。

鉴于 Ara 和 Vahe 对客户的专注，我们几乎不得不假装成电工才能与他们见面。但这种坚持得到了回报：我们立即被他们的热情、执行力和对企业未来的愿景所吸引。他们的方法与我们的重点相一致，即支持真正的、以产品为中心、以客户为中心的技术创始人，他们有雄心和动力改变行业，并通过成为忠诚的合作伙伴并始终把客户放在第一位，为所有利益相关者创造影响。第一次会议后不久，我们很自豪能够领导 ServiceTitan 的 B 轮融资。

从一开始，我们的价值观一致、对旅程的共同承诺以及共同的抱负就很突出。三个关键因素激发了我们与 Ara 和 Vahe 的早期合作：他们与行业无与伦比的联系，体现在对客户的真诚关怀和对客户挑战的深刻洞察；他们清晰的愿景，反映在全面的产品路线图中，涵盖支付和融资等功能，并扩展到屋顶和草坪护理等垂直领域；他们致力于建立卓越的文化，其基础是通过“改变生活”和“成为梦之队”等价值观来赋予杰出人才和持续增长的能力。 

ServiceTitan 的历程和演变

正如我们在 2016 年 B 轮投资意向书中所写，“自从我们第一次互动以来，我们就清楚 ServiceTitan 是一家真正特殊的公司，有机会成为我们这个时代卓越的垂直软件平台之一。” 在过去的十年中，ServiceTitan 已从不起眼的开始发展成为行业标准的技术平台，为超过 8,000 名活跃客户提供服务，这些客户的业务总共创造了 $62B¹ 通过 ServiceTitan 平台的总交易量。 ServiceTitan 客户完成了超过 1 亿个工作岗位² 2024 财年通过该平台覆盖约占美国人口 98.5% 的邮政编码³ ——与最初作为 Ara 和 Vahe 父母选择的平台相比，这是一个显着的演变！

Ara 和 Vahe 几年前概述的产品愿景也已成为现实，ServiceTitan 提供了一整套工具，包括销售线索跟踪、营销自动化、电话预订、调度、车队管理、支付处理和库存管理。其核心是 泰坦情报，一个人工智能引擎，可以自动调度并优化服务路线，以实现最高效率。

ServiceTitan 最初专注于住宅承包商，现已扩展到商业领域，现在服务于维护和新建建筑等多个行业。这种演变反映了公司的意图、对卓越的承诺，以及专注于提供定制解决方案以树立行业标准。

支持愿景

同样，多年来我们与 ServiceTitan 的合作伙伴关系也得到了大幅加深。我们一次又一次地对该公司进行投资，最终成为 ServiceTitan 最大的投资者（无论是投资资本还是持股比例），并持续提供战略咨询。从支持 Ara 和 Vahe 评估潜在的并购机会并完善其产品路线图，到促进战略合作伙伴、分销商和潜在客户的介绍，我们一直在寻找机会来帮助扩大 ServiceTitan 的影响力和增长轨迹。在此过程中，我们还指导团队完成关键的招聘决策和人才招聘工作，支持高层职位的面试，并将他们与 ICONIQ Growth技术咨询委员会的成员联系起来，进行辅导会议和指导。与 Ara 和 Vahe 一样，我们从第一天起就坚定不移地致力于与他们站在一起，提供我们的时间、网络、指导、观点和资本。最重要的是，在他们继续成为行业权威操作系统的过程中，我们是一致的合作伙伴。

未来之路

当我们回顾 ServiceTitan 迄今为止令人难以置信的旅程时，我们对有机会参与这个故事感到感激和谦卑。我们相信，这一重要的里程碑证明了创始人的远见、领域专业知识、对客户的真诚关怀以及对非凡的不懈追求的融合所能够取得的成就。祝贺 Ara、Vahe 和整个 ServiceTitan 团队实现了这一非凡的里程碑。当您开启下一个篇章时，我们很荣幸能与您并肩同行。